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FAQ - oft gestellte Fragen

Wir listen hier einige der am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, unserem Service und unseren Internetseiten auf. 
Wir hoffen, Ihnen hiermit in vielen Fällen schön schnell offene Fragen beantworten zu können. Sollte Ihre Frage hier noch nicht beantwortet werden, treten Sie gerne mit uns in Kontakt, damit wir Ihre offenen Fragen schnell beantworten können und Sie alle Informationen erhalten, die Sie wünschen oder benötigen.

Fragen zum Shop
  • Bekomme ich keine Bestätigung meiner Bestellung?
  • wie lautet mein Benutzername für die Anmeldung?
  • Ich habe mein Passwort vergessen - was kann ich tun?



Fragen zu Infrarotwärme 



Fragen zu bestimmten Produkten


Fragen zum Shop

F: Bekomme ich keine Bestätigung für meine Bestellung?
A: Doch! Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie automatisch von unserem System eine Bestellzusammenfassung an Ihre angegebene E-Mail-Adresse.
Sollten Sie diese Nachricht nicht erhalten haben, kann das folgende Gründe haben und Sie dies wie folgt beschrieben beheben:
- unsere Nachricht an Sie wurde von Ihrem E-Mail Anbieter irrtümlich als unerwünschte Werbung / SPAM eingeordnet und entsprechend in speziell hierfür eingerichtete Irdner verschoben. Bitte suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach dem Ordner „Werbung“, „SPAM“ oder „unerwünschte Nachrichten“. Sollte ein solcher Ordner nicht vorhanden sein oder Sie nicht wissen, wie Sie auf diesen zugreifen können, wenden Sie sich bitte an Ihren E-Mail-Dienstanbieter oder sehen in den dortigen Hilfefunktionen nach.
Um die Einstufung als Werbung zukünftig für Nachrichten von uns zu vermeiden, nehmen Sie unsere E-Mail-Adresse einfach in Ihre Kontakte (Adressbuch) auf; dann sollte das Problem behoben sein

- es kann auch sein, dass Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse während der Registrierung vertippt haben. Dann kann die Bestätigung natürlich nicht zugestellt werden. Sollte dies der Fall sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail und informieren uns unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Adressdaten hierüber. Wir können dann sowohl die Bestätigung erneut richtig versenden als auch in dem Shopsystem Ihre E-Mail-Adresse korrigieren.

F: Wie lautet mein Benutzername für die Anmeldung?
A: Ihr Benutzername entspricht Ihrer E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Sollten Sie sich mit der E-Mail-Adresse nicht anmelden können, obwohl ihr Passwort korrekt ist, könnte es sein, dass Sie sich bei der Registrierung bei der Angabe Ihrer E-Mail-Adresse vertan haben. Bitte wenden Sie sich in diedem
Fall per E-Mail an uns - wir haben dann die Möglichkeit, dies zu korrigieren.

F: Ich habe mein Passwort vergessen- was kann ich tun?
A: klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“ und folgen der dortigen Anleitung.
Sollten Sie die in diesem Procedere versendete E-Mail zum Zurücksetzen des Passwortes nicht in Ihrem Postfach vorfinden, sehen Sie bitte in dem Ordner „Werbung“, „SPAM“ o.ä. nach, da von einigen E-Mail-Diensten unsere E-Mails dorthin verschoben werden
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